業務効率を向上させるためには
ワークフローや作業動作を見直すなど
業務の仕組みで改善する方法と人のコミュニケーション改善による
効率化があります。ミスコミュニケーションやコミュニケーショントラブルのように
見えづらいことほど地道に改善していく必要があります。
上司や先輩から部下に
指示を出すときのポイントがあります。
それは
「指示が悪いかも」を見越した業務指示が必要です。
指示の悪さ、教え方の下手さが
業務効率の悪化を促し、人間関係も悪化させてしまいます。
先輩社員や上司は
部下の細かい行動までは見れないものです。
見きれない範囲でのトラブルはたくさんあります。
実務作業者に指示を出すとき
【指示が悪い】ということはいくらでもあり
ミスや失敗、効率が悪くなります。
指示の仕方が悪い ＝ 教え方が悪い
こととなります。
「上司が自分では簡単にできることだけど教え方が悪い」
かもしれませんし
「上司自身やったことないことを部下にやらせる」
ケースもあります。
教育のためにあえて考えさせながら、進めることもありますが
失敗したとき、上司自身の【指示が悪い】ことをさしおいて
部下に怒るケースは理不尽ですよね。
メンタル的にも良いことではありません。
ましてや事故が起きてからでは遅い。
安全衛生、危険予測の理由からして
【指示の悪さ】は改善しなければなりません。
【指示の悪さ】を解消するには
まず
- 事故・怪我・ミスを予防する
- 仕事のノウハウ・知恵を円滑に伝える
- 効率的に業務を進める
という観点で何のために指示するかという意識を持ちましょう。
そのためには
「指示が悪いかも」
「相手は理解・行動できないかも」
という前提で指示しないと教え方が悪くなります。
「面倒だ」
「きっとわかるだろう」
ではなく
仕事の確実さを維持するために
「指示が悪いかも」を見越した業務指示を心がけましょう。
そして次に
間違いようがない仕組みを作ることです。
ある程度ルーチン化された業務であれば
効率化しながら間違いようがない仕組みを作ることができます。
その仕組みづくりを弊社ではお手伝いしております。
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