仕事はすべて次の流れで考えることができます。
入力(インプット)
↓
処理(プロセス)
↓
出力(アウトプット)
どんなに複雑な業務でも
この3つに分解することができます。
販売や営業などの
対人的な職種も同じような流れで
みることができます。
入力がわかりづらいこともありますが
入力
↓
処理
↓
出力
が1セットになって
次の人や工程に渡ります。
この「入力→処理→出力」の間に
ミスが起こったり
効率が悪かったり
します。
どこにミスが起こるか、効率が悪いかを
この3つに分解して整理すると
どう改善すればよいかわかります。
入力の品質が悪ければ
前工程を変える
処理段階で1工程増やす
など考えることができます。
情報伝達や
コミュニケーションの問題が
明らかになることもあります。
あらゆる可能性を洗い出して
品質、時間、コストについて
考えることができます。
品質を上げて、もしくは保ちながら
時間、コストを下げる
時には
必要以上に耐久性がある製品であれば
品質を下げてもよいので
コストを下げる
のように検討することができます。
ぜひ「入力→処理→出力」で
業務を考えてみてください。
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