【業務設計】という言葉は
あまり一般的ではありませんが
業務を整流化して効率化することは
業務の仕組みを作る＝業務設計を
することになります。
私が以前やっていた機械系の設計職も
製品を作るという目標に向かって
一連の流れで設計しています。
それを他の業種にも当てはめることができます。
業務の流れは
【入力→処理→出力】が基本です。
どんなに複雑な業務でも
【入力→処理→出力】に分解することができます。
１単位の業務に
他の業務がたくさん関わってきます。
シナプスのように
たくさん手が出ているような
関係でつながっていると
業務のパターンが増えてしまい
効率的に悪いです。
１方向で流れるようなフローとして
業務をわかりやすく整理すると
効率も良く、間違いは起こりません。
そのフロー化をもっとも表しているものが
工場の製造ラインです。
ですがこのフロー化は
オフィスでも
店舗でも
どんな業態でも作成し効率化できます。
【入力→処理→出力】を一連の流れで整理し
見える化することで
わかりやすくミスがない仕事ができます。
必要があれば
オフィス、店舗内の
模様替えもしなければなりません。
さらに大きな視点で
会社全体の工程を作り
会社としてのアウトプット
理念、ビジョンが達成できるように
業務設計することが
大切です。
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