ポカヨケとは？
Wikipediaより
工場などの製造ラインに設置される作業ミスを防止する仕組、装置のこと
工場では当たり前になっているポカヨケ。
それがオフィスワークや
店舗などのお客様対応の場でも役に立ちます。
仕事は最終的に人が関わっています。
人が動かないと仕事も回りませんし
人でないと進まない仕事もあります。
そこでどうしても避けられないのがヒューマンエラー。
ヒューマンエラーを最小限にしていくことが
業務効率化や改善活動になります。
凡ミスを防げばいいわけですね。
ヒューマンエラーを防ぐには
人の能力に左右されることなく
誰でも正確に処理できるような仕組みを作ります。
当然、人の能力だけでなく
人の性格にも左右されないような仕組みです。
「そんなことしたら人間そのものが冷たい作業者になるのでは？」
そこはご安心ください。
人を理解するのはそう簡単なものではありません。
性格や能力だけでなく
感情もあれば
その日の体調やモチベーションにも影響を受けます。
そこで
カウンセラーだから
人の視点での改善できる
メーカー開発現場経験者だから
作業レベルで改善できる
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